Решаем проблемы во время путешествия

0
74

Как поступить в сложных ситуациях во время путешествия.

Вопрос. Получая багаж в аэропорту, я обнаружила, что у чемодана сломано колесо. С кого я могу потребовать компенсацию? Если с аэропорта, то какого: прилета или вылета?

Ответ. За порчу багажа отвечает перевозчик, исходя из правил двух документов: Варшавской конвенции 1929 года и Монреальской конвенции 1999 года.
Авиакомпании, совершающие рейсы в Россию и из России, на данный момент руководствуются Варшавской конвенцией. Ее действие распространяется на авиаперевозки между двумя странами — участницами конвенции (их более 130) и на перевозки, которые совершаются из страны-участницы и обратно с посадкой на территории страны, не подписавшей конвенцию.

Предельная сумма ответственности перевозчика — 125 тысяч золотых французских франков (около $8 300) за каждого пассажира. 250 золотых франков (около $520)за килограмм багажа, 5 тысяч золотых франков (около $400) за предметы, находящиеся у пассажира при себе.

Итак, если неприятность с багажом всё же случилась, что же мы будем делать?

Как получить компенсацию за испорченный багаж:

1. Сфотографируйте повреждение, как только обнаружили его.

2. Идите к стойке/офису авиакомпании в аэропорту (если ваш перевозчик не имеет представителя в аэропорту, хотя это скорее исключение, обратитесь к сотрудникам отдела розыска багажа за консультацией). Сотрудники авиакомпании обязаны выдать вам бланк отчета о повреждениях (damagereport).
Заполните его. упомянув максимальное количество деталей: характер повреждений. год выпуска чемодана, его стоимость на момент покупки и пр. Если вы купили чемодан в поездке и случайно сохранили чек. приложите его к бланку.
Если в аэропорту есть возможность напечатать сделанные вами фотографии повреждений, приложите и их.

3. Не прикладывайте посадочный талон и багажную бирку к бланку, а сохраните.

4. Запишите номер вашего отчета о повреждениях, сделайте его ксерокопию или сфотографируйте.

5. Отдайте отчет представителю авиакомпании или сотруднику отдела розыска багажа в аэропорту и уточните, как вам оформить претензию.

У разных авиакомпаний разные процедуры: QatarAirways, Emirates, S7 и «Трансаэро» требуют подавать рекламации а письменном виде, а Lufthansa, SWISS. Austrian. BrusselsAirlinesи «Аэрофлот» просят заполнить форму на своих сайтах.

6. Оформите претензию, указав номер отчета о повреждениях или приложив его ксерокопию или фото, а также снимок повреждений чемодана.

7. Сотрудники авиакомпании должны связаться с вами по почте или по телефону. чтобы сообщить о решении.

Если повреждения багажа мелкие, то авиакомпания может перечислить сумму на его ремонт либо предложить вам отремонтировать чемодан за свой счет и выслать авиакомпании чек для компенсации ваших затрат. Если чемодан, по заключению сервисного центра, не подлежит восстановлению, вам должны предоставить справку об этом с печатью.

Крупные повреждения, не поддающиеся ремонту (как. например, треснувший пластик), будут оплачены из расчета минус 10 % от полной стоимости чемодана при покупке за каждый год использования Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2012 года, а в магазине он стоил €300. расчет будет следующим: €300 — €90 (30% за три года). То есть вы получите €210.

Если авиабилет был оплачен банковской картой, деньги переведут на нее — правда, сумма компенсации не должна превышать стоимость билета, оплаченного этой картой.

В ином случае, а также если билет был оплачен не банковской картой, деньги перечислят на указанный вами банковский счет.

Вопрос. Хотим поехать на машине в Финляндию. Правда, автомобиль у нас не новый. Действуют ли экологические нормы для въезда в Евросоюз и что делать, если наша машина им не соответствует?

Ответ. Для въезда в Европу никаких специальных экологических документов на автомобиль не требуется Более того, для временного пребывания можно выезжать в страны ЕС хоть на машине, сертифицированной по стандарту Euro0 (то есть даже на любом автомобиле, сделанном в России).

Главное — не забудьте заранее купить полис международного страхования гражданской ответственности (так называемая «Зеленая карта») со сроком действия минимум 15 дней.
В карту как раз и будут внесены данные об экологическом классе вашего автомобиля.

Вопрос. Я опоздал на паром, который вез гостей нашего отеля на экскурсию. Могу ли я потребовать компенсацию или бесплатно поехать на экскурсию в другой день?

Ответ. «Экскурсионные компании традиционно не компенсируют стоимость услуги, которой покупатель не смог воспользоваться по собственной вине.

Если вы понимаете, что неминуемо опоздаете на экскурсию, свяжитесь с экскурсионной или паромной компанией и сообщите об этом Вполне может случиться так. что, например, на экскурсию хотят попасть те, кто не оплачивал се заранее. В этом случае компания может продать им вашу путевку и осуществить вам возврат средств либо предложить поехать на экскурсию позже (в тот же день или на следующий).

Экскурсионное бюро также может вернуть вам деньги, если вы или туристическое агентство, при посредничестве которого вы купили билет на экскурсию, являетесь их постоянным клиентом Но в любом случае возврат денег или предложение съездить на экскурсию в другой день исключительно акт доброй воли экскурсионной компании.

Покупая билет на любую экскурсию на транспорте, внимательно изучайте тарифы. Одна и та же услуга может предлагаться по разным тарифам: самый низкий, как правило, не предполагает возможности вернуть деньги, если вы опоздаете на экскурсию, в отличие от тарифа более высокого (даже ненамного).

Вопрос. Лечу на море с пересадкой, а стыковка рейсов очень короткая. Поэтому я хочу купить духи в московском duty free, но переживаю, что меня не пустят с ними в самолет после пересадки…

Ответ. Все купленные емкости с жидкостями должны быть упакованы в запечатанный пластиковый пакет. Вам необходимо иметь подтверждение приобретения товара в магазине в зоне dutyfreeили на борту самолета в день (дни) полета. Таким  подтверждением является, к примеру, чек — попросите кассира упаковать его в пакет. Пакеты не могут быть вскрыты до прибытия в конечный пункт назначения.

В каждой стране, куда прибывает пассажир, могут действовать собственные правила, отличные от тех, которые приняты на территории России. Выясните особенности законодательства страны, в которую вы едете, заранее или хотя бы в момент покупки товаров в магазине в зоне duty free.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Введите имя

8 + 6 =